第一条 为提高办事效率，根据学校有关规定，结合学院实际，制定本制度。

第二条 全院教职工适用本制度。

第三条 限时办结制度是指对学校其他单位或个人、学生及家长、社会群众（以下统称服务对象）向本学院咨询、办理事项，应在职责范围内，依据法律、法规、学校规定，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

第四条 一般情况下，凡属本学院人员职责范围内能解决的，1个工作日内予以办结或答复，能马上办结的马上办结。根据学校、x学院规定，结合实际，按照高效便利的原则，合理确定承诺各项事务具体办理时限。

第五条 学院明确服务对象、办理事项、办理科室、责任岗位、办理流程和办理时限。在学院办公场所醒目处上墙公布。

第六条 不能马上办结事项，限时办结的时限以工作日计算，开始之日不计算在办理时限内，应从收到材料或次日起计算。

第七条 办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续。

第八条 对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，应当及时告知服务对象，并说明原因。

第九条 无正当理由未能在承诺时限内答复服务对象的，应当视为默许或同意。

第十条 服务对象因自身责任，不按告知的时间办理相关手续，其申请办理的事项应视为受理部门按期办结。

第十一条 办公室负责实施限时办结制度的监督检查和责任追究。服务对象认为超时办结的，有权向学院负责人投诉。

第十二条 学校有要求的必须按要求办理。

第十三条 本制度自公布之日起施行。